{"id":183,"date":"2020-07-14T17:07:24","date_gmt":"2020-07-14T17:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/manejodecrisis.cl\/?p=183"},"modified":"2023-08-11T15:45:35","modified_gmt":"2023-08-11T15:45:35","slug":"crisis-reputacion-y-comunicacion-en-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/manejodecrisis.cl\/?p=183","title":{"rendered":"Crisis, Reputaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n en Pandemia"},"content":{"rendered":"\n

Crisis, Reputaci\u00f3n, Comunicaci\u00f3n en tiempos Pandemia son conceptos fundamentales que han debido considerar las organizaciones en un nuevo escenario social.<\/p>\n\n\n\n

Para comenzar, el concepto de crisis siempre ha estado presente en las distintas estructuras organizacionales, por cuanto se conciben como parte de su devenir. La reputaci\u00f3n es aquel intangible que fortalece el desarrollo de la actividad principal de la organizaci\u00f3n. Y la comunicaci\u00f3n es sin duda es el elemento clave para que todo funcione.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad la inestabilidad causada por el COVID-19<\/a> y la pandemia ha generado un estado permanente de incertidumbre en las organizaciones. Esto se ha debido precisamente por el cambio de escenarios que han tra\u00eddo consigo las medidas preventivas para evitar el contagio. Cuarentena, distancia social, mascarillas, lavado frecuente de manos, son algunas de las medidas que han incidido en el cambio de paradigmas.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera el cambio de paradigmas para enfrentar futuros escenarios nos lleva a prestar una mayor atenci\u00f3n a la forma en c\u00f3mo las organizaciones han debido responder comunicacionalmente a la crisis, tanto a nivel interno como externo. Aquellos intangibles como reputaci\u00f3n y marca, se han visto afectados principalmente por la forma, correcta o no de sobrellevar medidas de respuesta.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed el replanteamiento de los lineamientos estrat\u00e9gicos, requieren de un nuevo marco de valoraci\u00f3n para no afectar estos intangibles de reputaci\u00f3n y marca. Estos lineamientos deber\u00e1n dar una mayor relevancia a la responsabilidad social empresarial (RSE), porque de cierta forma en esta crisis ha habido un costo social. En consecuencia, el an\u00e1lisis posterior debe considerar esos elementos.<\/p>\n\n\n\n

Conocer con anticipaci\u00f3n cu\u00e1les son aquellos posibles escenarios que pueden generar una crisis en la organizaci\u00f3n, es de suma importancia. La preparaci\u00f3n irroga un estudio y una planificaci\u00f3n que incorpora nuevas herramientas para minimizar sus efectos y as\u00ed responder eficazmente a los futuros escenarios de crisis. Pero \u00bfQu\u00e9 organizaciones avizoraron un escenario como el actual? Es muy probable que ese n\u00famero sea muy reducido, incluso casi inexistente.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n organizacional<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n organizacional<\/a> ha tomado un valor preponderante en tiempos de pandemia, porque tanto a nivel interno como externo, tiene un impacto en la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Desde lo interno, empleados que se han visto afectados por la reducci\u00f3n de personal, se transformar\u00e1n en un verdadero veh\u00edculo de transmisi\u00f3n del impacto reputacional.<\/p>\n\n\n\n

Aquellas organizaciones que sepan canalizar los efectos de la pandemia desde un inicio tendr\u00e1n m\u00e1s posibilidades de ser mejor reputadas por sus exempleados. Esto porque, si comunicacionalmente los hicieron parte de un escenario proyectado, es decir, les anticiparon lo que podr\u00edan pasar, su percepci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda ser\u00e1 mejor.<\/p>\n\n\n\n

En cambio, aquellas organizaciones que han debido recurrir a la desvinculaci\u00f3n de sus empleados sin haber gestionado internamente la comunicaci\u00f3n de los escenarios de crisis, tendr\u00e1n menos posibilidades de ser mejor reputadas.

Por su parte, la comunicaci\u00f3n externa tambi\u00e9n tiene un impacto que afecta la reputaci\u00f3n y la marca. Esto, porque si las medidas de canalizaci\u00f3n y el manejo comunicacional no muestran una sensibilidad hacia sus colaboradores, tendr\u00e1n un impacto reputacional negativo. De all\u00ed la importancia en tomar decisiones sobre la base de informaci\u00f3n que proviene de las distintas comunidades en conjunci\u00f3n con la Responsabilidad Social Empresarial.  <\/p>\n\n\n\n

En resumen, la situaci\u00f3n de crisis que han debido enfrentar las distintas organizaciones, no estaba ni siquiera en su mejor manual de crisis. Esta crisis trajo consigo un conocimiento que servir\u00e1 a las organizaciones para que otorguen una mayor valoraci\u00f3n a su reputaci\u00f3n, considerando una buena comunicaci\u00f3n organizacional. Y de la mano con la incorporaci\u00f3n de profesionales especialistas en el manejo de crisis y la inteligencia reputacional.<\/p>\n\n\n\n

El gran desaf\u00edo que les queda por ahora es c\u00f3mo vuelven a retomar los conceptos de Crisis, Reputaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n en Pandemia y como redireccionan sus lineamientos estrat\u00e9gicos hacia un mejor estado de desarrollo organizacional.<\/p>\n\n\n\n

Si le ha gustado este art\u00edculo comp\u00e1rtalo.<\/p>\n\n\n\n

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